１　基本方針を定める目的

当社は、令和7年4月1日に施行された「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の趣旨に基づき、顧客等からの著しい迷惑行為から従業員を守り、安心して働ける職場環境を実現するため、本基本方針を定める。

２　当社におけるカスタマーハラスメントの定義

顧客、患者又はその家族等からのクレームや言動のうち、内容の妥当性に照らして社会通念上不相当なものであって、その手段・態様により従業員の就業環境を害するものをいう（大声・暴言、土下座の強要、長時間の拘束、不当な要求の反復等）。

３　社内における対応

　・従業員の安全と尊厳を最優先する

　・従業員一人に対応させず、組織として対応する

　・電話録音機の設置等、実効的な対策を講じる

　・被害を受けた従業員に対し、責任を問わず必要な配慮を行う

４　社外への対応

　・悪質な迷惑行為に対しては、対応をお断りする場合があります

　・内容によっては、警察・弁護士等に相談のうえ、法的措置を講じる場合があります

当薬局では、皆さまに安心してご利用いただける環境づくりと、カスタマーハラスメントを含むトラブル防止のため、お電話の内容を録音させていただいております。ご理解とご協力をお願いいたします。

制定：令和8年4月1日

HP掲載日：令和8年4月1日 

株式会社アソシエイト 薬局ウェルファーマシー

代表取締役　菊島 僚